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“创城”在一线
 
 
 

    驾驶员管理篇

   走进市公交东站,只见一个个青年志愿者头戴红帽子、佩戴红绶带,正在场站里认真执勤,进站的公交车一停下来,志愿者就上去帮助清洁卫生,并和驾驶员交流创城的意见,劝解乘客不乱丢纸屑、烟头,保持场站的卫生整洁,这是公交集团创城的一个缩影。

   驾驶员管理是公交创城的中心任务之一。集团领导提出“全体后期管理人员为驾驶员服务、驾驶员为乘客服务”的“两个服务”理念,引导好驾驶员是服务的中心环节。集团从源头抓起,向一线驾驶员发放1000本文明手册,学习文明创城的有关知识,学以致用。车队线路长每天六点钟必须与上岗前的驾驶员进行“日见面”谈话,送上早安的问候,看他们前天晚上是否休息好、精神状态如何,提醒驾驶员做好创城任务,协助做好安全行车的前奏,使驾驶员每天都带着集团的关爱和创城的意识上路行车。与行业特点结合抓好车辆管理,集团下属城区、涵江、秀屿、湄洲等四个车队都开展“3+1”提升行动,即3个100%,监管车辆覆盖率100%、超速监查100%、卫生保洁100%,1个30%,即二次进站率督查30%以上。这样,把驾驶员和车辆的日常管理和创城管理有机结合,保障安全、保洁和服务到位,并与绩效考核奖惩挂钩。

 

有力的措施,使“两个服务”由理论转为实践的落实,使驾驶员讲文明、树新风的良好作风得以持续。

    车身广告及站点管理篇

    一辆辆洁净的公交车在大街上穿行,清新醒目的车身广告,在向市民展示公交形象和城市形象。

    公交集团专注创城的机遇,从条条线路中抽出1/3以上的车辆,画上创城的流动音符。今年10月份以来,集团共投入13.8万元,在115辆公交车身专门刊登创城公益广告。2016年以来,公交集团共投入588万元在市区等地新建60座钢结构公交停靠站,投入159万元新建10座仿古木停靠站,投入106万元重新修饰115座仿古木停靠站。共投入853万元新建和重建的185座公交停靠站于10月底前全部完工。这些新建和重修的公交停靠站,钢结构的洋气、大方,仿古木的是仿莆田古民居建筑,体现莆田古文化乡土特色。不论是“洋”是“土”的停靠站,都体现遮风避雨的功能,站内设置运用木椅,冬暖夏凉,给人舒适型、体现人性化。集团再投入14.7万元在125座仿古木、149座钢结构和50座三角钢结构的停靠站点刊登628面公益广告,把创城的文化和莆田特色文化、如妈祖文化、莆田古文化相结合,凸显城市特色。同时,集团每月投入2万元,雇用保洁人员13人对市区的主要停靠站进行每天一次的保洁。

 

    这些投入和措施,使公交车、停靠站天天穿新衣,为莆田的创新添新。

    出租车管理篇

   标示着公交集团的410辆出租车,在莆田城乡穿梭。出租车是城市文明的窗口,承载着形象、承载着服务,也必须承载着市民的满意。

   公交集团将市民满意做为出租车管理标准,把出租车的创城常态化。结合行业的特点、突出内部整洁,每天安排10人以上的后勤管理人员,专门下到车辆聚集地和重要的场站进行驻点宣传引导、服务驾驶员,并进行自查自纠。后勤管理实行24小时GPS监控,实现车辆监控在线100%,发现驾驶员在行车中吸烟、打电话等,马上发信息提醒并要求整改。从10月25日起,在公交南站、公交濠蒲站设置南北两个出租车免费洗车店,要求每部车辆每天一洗,保持亮洁的车身。建立创城微信群,实时了解路面各点检查情况,对发现的一般问题当场解决,对个别不打表、服务态度差的驾驶员召回出租车公司进行教育。出租车公司总经理带队,深入各个出租车主要聚集点,向驾驶员发放《用行动打得好创城攻坚战》宣传单620份,形成公交出租创城的浓厚氛围。

 

    创城,莆田的城市形象在变化,公交车的形象在变化、公交人的服务在提升,公交人在一线以实际的行动为创新添砖加瓦。

 

 

 
 
 
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